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Expérience client : les secrets derrière le « wow »

Par Pierre Vallée Léger vient de faire paraître son palmarès annuel Wow sur l’expérience client, après avoir demandé à 20 000 internautes d’évaluer 199 chaînes de détail. Qu’est-ce qui distingue les champions des cancres? Pour le savoir, je vous propose une visite guidée express des meilleures pratiques...

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Tendances marketing à surveiller

Le big data Le big data (littéralement grosses données) désigne à la fois la quantité, la variabilité et la complexité des données issues du monde numérique dans lequel nous vivons, l’immense défi technologique que représente leur gestion et les avenues encore inexplorées qu’elles ouvrent. En marketing,...

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Web à Québec / On y était

Nous étions au WAQ, le plus grand évènement numérique francophone en Amérique du Nord, en avril dernier. Voici, en quatre mots, ce qui a retenu notre attention (et qui devrait piquer votre curiosité!)....

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