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Expérience client : les secrets derrière le « wow »

Par Pierre Vallée Léger vient de faire paraître son palmarès annuel Wow sur l’expérience client, après avoir demandé à 20 000 internautes d’évaluer 199 chaînes de détail. Qu’est-ce qui distingue les champions des cancres? Pour le savoir, je vous propose une visite guidée express des meilleures pratiques en matière d’expérience client! Expérience client 101 L’expérience client, ça englobe tout ce que quelqu’un vit et ressent avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. C’est le résultat de...

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Tendances marketing à surveiller

Le big data Le big data (littéralement grosses données) désigne à la fois la quantité, la variabilité et la complexité des données issues du monde numérique dans lequel nous vivons, l’immense défi technologique que représente leur gestion et les avenues encore inexplorées qu’elles ouvrent. En marketing, les possibilités se décuplent pour des prises de décisions d’affaires basées sur des données d’une précision sans précédent. Les chatbots Les chatbots (agents conversationnels automatisés ou agents virtuels) prennent de plus en...

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Pierre vous recommande : Les meilleures applis pour sauver du temps

Todoist Gestionnaire de tâches et de projets, Todoist est bien plus qu’une autre application de type « to-do list ». Aussi disponible en version Web, l’appli permet d’organiser et de prioriser des tâches et des projets de façon intuitive et de collaborer à des tâches partagées avec des collègues ou des amis. Une version premium est disponible, mais la version gratuite est déjà convaincante! Koober Trop occupé pour lire? Koober le fait pour vous et vous propose, en français, un...

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